Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR

Dekoriam Beauty Tech
Dernière mise à jour : 24/05/2025

1. Droit de rétractation – Clients particuliers (B2C)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, transposée en droit belge, le client consommateur particulier dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.

Pour exercer ce droit :

  • Le client doit notifier sa décision par écrit (e-mail ou courrier postal) à l’adresse :
    contact@dekoriam.com

Conditions :

  • Le produit doit être non utilisé, intact, et dans son emballage d’origine.

  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Après vérification de l’état du produit, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Exceptions au droit de rétractation :

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux produits utilisés, endommagés ou incomplets

  • Aux produits personnalisés ou installés

  • Aux logiciels ou consommables descellés

  • Aux ventes à des professionnels

2. Retour – Clients professionnels (B2B)

Les ventes aux professionnels sont fermes et définitives.
Aucun retour ni remboursement n’est accepté, sauf dans les cas suivants :

  • Produit livré endommagé (constaté dès réception avec preuve photo et rapport du transporteur)

  • Erreur de commande avérée de la part de Dekoriam

  • Accord écrit spécifique de Dekoriam pour reprise exceptionnelle

Dans ces cas, le retour doit être demandé dans un délai de 5 jours ouvrables après réception.

3. Procédure de retour (tous clients)

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à :
contact@dekoriam.com / +32 488 15 09 91

Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne sera accepté.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Diegemstraat 17B 1830 Machelen

4. État des produits

Les produits retournés doivent être :

  • En parfait état de fonctionnement

  • Non utilisés (dans le cas d’une rétractation B2C)

  • Livrés avec tous les accessoires, manuels, et câbles d’origine

Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne sera ni remboursé ni échangé.