FAQ - Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1 à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande puis 2-5 semaines ouvrables pour vous la livrer.

Expédiez vous partout dans le monde?

Non, nous expédions dans L'UE et spécialement dans la zone Schengen

D’où expédions nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Machelen, en Belgique. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

Fournissez vous des informations du suivi/pistage du produit?

Pour certains des produits, oui.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Tous nos produits sont expédiés du même entrepôt, ceci dis vos commandes peuvent être traité en plusieurs colis.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@dekoriam.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Machelen en Belgique

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@dekoriam.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 15 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de retour.