Politica di reso

POLITICA DI RESO

Dekoriam
Ultimo aggiornamento: 24/05/2025

1. Diritto di recesso – Clienti privati (B2C)

In conformità alla direttiva europea 2011/83/UE, recepita nel diritto belga, il cliente consumatore privato dispone di un periodo di 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione del prodotto per esercitare il suo diritto di recesso, senza dover giustificare la sua decisione.

Per esercitare questo diritto:

  • Il cliente deve notificare la sua decisione per iscritto (e-mail o posta) all'indirizzo:
    contact@dekoriam.com

Condizioni:

  • Il prodotto deve essere non usato, intatto e nella sua confezione originale.

  • Il reso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla notifica.

  • Le spese di reso sono a carico del cliente.

  • Dopo aver verificato lo stato del prodotto, il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

Eccezioni al diritto di recesso:

Il diritto di recesso non si applica:

  • Ai prodotti usati, danneggiati o incompleti

  • Ai prodotti personalizzati o installati

  • Ai software o consumabili aperti

  • Alle vendite a professionisti

2. Reso – Clienti professionali (B2B)

Le vendite ai professionisti sono ferme e definitive.
Nessun reso o rimborso è accettato, salvo nei seguenti casi:

  • Prodotto consegnato danneggiato (constatato al ricevimento con prova fotografica e rapporto del trasportatore)

  • Errore di ordine accertato da parte di Dekoriam

  • Accordo scritto specifico di Dekoriam per un ritiro eccezionale

In questi casi, il reso deve essere richiesto entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione.

3. Procedura di reso (tutti i clienti)

Prima di qualsiasi reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti a:
contact@dekoriam.com / +32 488 15 09 91

Nessun pacco restituito senza previa autorizzazione sarà accettato.
I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Diegemstraat 17B 1830 Machelen

4. Stato dei prodotti

I prodotti restituiti devono essere:

  • In perfetto stato di funzionamento

  • Non usati (nel caso di recesso B2C)

  • Consegnati con tutti gli accessori, manuali e cavi originali

Qualsiasi prodotto danneggiato, usato o incompleto non sarà rimborsato né sostituito.